当代商报消息(全媒体记者 龙延)2020年“五一”劳动节(5月1日至5日)是今年第一个五天长假。湖南省文化旅游系统认真贯彻落实文化和旅游部、省委省政府的部署要求，切实做好疫情防控和假日旅游工作。全省“五一”假日旅游市场秩序井然，假日旅游平稳恢复增长，无旅游安全事故和重大旅游投诉，顺利实现了假日旅游“安全、秩序、质量、效益、文明”的目标。
假日旅游统计情况
旅游接待情况：“五一”假日旅游市场平稳恢复。全省纳入监测的129家旅游区(点)五天累计接待游客245.26万人次;累计实现营业收14462.67万元。纳入监测的129家景区日均接待游客50.93万人次，日均环比增长15.1%，5月3日达到峰值60.77万人次。
根据各市州情况综合测算，今年“五一”假期全省累计接待各类游客1972.93万人次，累计实现旅游收入140.99亿元。“五一”假期全省累计接待各类游客恢复到去年同期游客量的67.9%，累计实现旅游收入恢复到去年同期旅游收入的68.4%。“五一”接待人数排名前十的旅游景区分别是长沙岳麓山、橘子洲、常德桃花源、湘潭窑湾历史文化街区、永州零陵古城、九嶷山舜帝陵、株洲方特、常德柳叶湖旅游度假区、郴州东江湖、益阳南县罗文花海和滨生态园。
文旅复工复产情况：“五一”期间，全省公共图书馆开放130个，开放率92.86%;文化馆开放108个，开放率76.60%;基层综合性文化服务中心开放20493个，其中：乡镇(街道)综合文化站1395个，村(社区)综合文化服务中心19098个;博物馆、纪念馆开放117家，开放率74.52%;A级景区开放386家，开放率80.1%;星级饭店开业292家，开业率87%;旅行社开业344家，开业率30.66%;网吧营业4474家，营业率75.40%;KTV营业1780家，营业率66.64%;游艺娱乐场所营业270家，营业率54.66%;演出场所营业92家，营业率48.68%。
文旅安全及投诉情况
全省旅游市场总体平稳有序，无安全事故和新冠肺炎感染事件发生。截至5月5日14时，共接到咨询电话86件，旅游有效投诉54件，所有投诉均已按法定程序进行处理。
假日旅游工作主要特点
积极适应疫情防控常态化的新形势，统筹兼顾假日旅游的安全性、经济性和体验性，努力在限制人流、提振消费、优化体验三者之间寻找平衡点，严格落实领导带班和值班制度，确保了假日旅游市场总体平稳有序。
(一)坚持防疫优先，预约旅游渐成常态
加强统筹调度。省委省政府主要领导高度重视，亲自调研部署假日旅游工作。“五一”前夕，省委书记杜家毫专题调研红色文化旅游，对我省文化旅游复工复产和假期疫情防控和有序开放提出了明确要求。中宣部、文旅部电视电话会议后，4月29日省委省政府召开电视电话会对景区开放管理工作进行专题部署，省委副书记、省长许达哲、省委常委、宣传部部长张宏森、副省长吴桂英坚持每天关注和调度假日旅游工作。我厅连续下发紧急通知，要求各市州文化旅游部门做好“五一”假期景区疫情防控工作，做到景区错峰开放、预约开放、限流开放。突出抓好景区入口、核心景区和观景平台等人流堵点疏理，增派人员抓好景区堵点秩序维护，完善应急反应机制，快速及时处置突发事件。要求各景区绝不允许突破最大承载量的30%，绝不允许未经预约进入景区，确保旅游市场绝对安全有序。长沙市坚持防疫优先，在免费开放景区预约旅游和防疫措施前置等方面创造了新经验。张家界、常德等市委市政府主要领导带队值守和督查，加强统筹调度，假日旅游市场安全有序。
加强景区承载量管控和旅游安全提示。省文化和旅游厅（以下简称“省文旅厅”）发布117家4A级景区预约旅游公告和131家4A级以上景区旅客最大承载量。“五一”假期，“无预约，不出游”成为游客出行新常态，全省所有运营的景区均采取了预约入园制度和测体温、查健康码环节的前置措施。向全省推介了郴州东江湖景区实行的“五个入园”(预约入园、限量入园、扫码入园、分段入园、有序入园)和平江石牛寨景区实行“一米帽”入园的创新做法，有效防范了游客在入园闸口聚集扎堆问题。
加强热点景区督查调度。省文旅厅筛选17个热点景区，派出12个督导组进行现场督查。“五一”期间，厅党组书记禹新荣、厅长陈献春在厅值班室和重点景区对5A级景区所在地的长沙、衡阳、株洲、邵阳、岳阳、张家界、湘西州等7个市州和节前春季乡村旅游节举办地的益阳市进行了督查调度，督促落实“错峰、预约、限流”措施。
(二)组织湖南人游湖南活动，假日旅游市场丰富活跃
抓文旅活动促假日旅游市场恢复。在疫情影响下，跨省、长线游与出境游受到限制，湖南人游湖南以及本地周边游成为主流。我省主动适应疫情防控常态化下的旅游客源结构、产品结构和消费结构的新变化，大力开展“体验锦绣潇湘 拥抱健康生活”湖南人游湖南系列活动，组织各地紧紧围绕文旅产业恢复振兴的部署，研发设计旅游产品线路，丰富优质旅游供给，策划系列营销活动，推出系列优惠措施，游客旅游需求得到释放，促进了假日旅游市场丰富活跃和平稳恢复。3月17日上午，在长沙市举办“春暖潇湘”文化旅游网络消费季活动，4月17日在长沙市举办“体验时尚都市 拥抱健康生活”湖南历史文化游暨夏之恋·长沙文化旅游季活动;4月18日在张家界举办“体验锦绣潇湘 拥抱健康生活”湖南人游湖南暨仙境张家界健康自驾游活动;4月28日在益阳安化举办湖南春季乡村文化旅游节暨文旅产业促销费助脱贫行动计划启动仪式。益阳市借举办湖南省2020年湖南春季乡村文化旅游节之机，市县联动创新推出“1+8”主题系列活动，推动了文旅行业强劲复苏，益阳山乡巨变景区接待游客量位居我省前列。
宣传推介“锦绣潇湘”文化旅游精品线路。通过开展湖南人游湖南系列活动，以宣传推介“锦绣潇湘”文化旅游品牌为核心，发布了“5+2”锦绣潇湘湖南旅游精品线路，十大特色文旅小镇体验游线路和15条“锦绣潇湘”旅游精品自驾线路，极大丰富活跃了假日旅游市场。乡村旅游深受广大游客喜爱，自驾游成为假日旅游的主角。近郊游、周边游、乡村游、亲子游需求旺盛，如：东江湖景区所在的资兴市成为郴州人自驾出行的首选地。
(三)全面提升文旅服务质量，旅游体验感不断增强
按照市场细分化、产品特色化、营销专业化、服务精细化的要求，坚持以增强旅游体验感为核心，多措并举提升文旅服务质量，假期旅游体验感、个性化、多样性增强。
抓好惠企纾困鼓励企业提升服务质量。今年疫情发生后到“五一”节前，我省及时出台了20条意见措施，重点涵盖复工指南、资金扶持、金融支持、稳岗就业、人才培训、送客入村等多个方面，帮助文旅企业尽快调整恢复经营，推动企业管理和服务转型升级，按照“低密度+高质量”的新型旅游发展方式，抓好品质服务。
积极适应疫情防控常态化发展态势。力在统筹和精准上下功夫，实施“五管齐下”，综合运用行政手段、法律手段、标准化手段、信息化手段和行业自律手段，全面加强旅游市场综合监管，加快建立与疫情防控常态化相适应的文旅工作机制。
加快文旅融合不断增强旅游体验感。以满足疫情后健康生活方式的消费需求为导向，组织各级文旅机构推出各类线上线下惠民活动共计600多场次，其中各文艺院团开展惠民演出210多场，以线上展演为主，配套开展“送戏进景区”系列活动;全省已恢复开放的238家公共图书馆、文化馆等公共文化场馆均免费对外开放，集中推出200余场形式多样、各具特色、富有影响的线上线下惠民活动;全省博物馆、纪念馆推出了93场展览和特色文化活动，同步开启线上展览40余个，让游客大饱眼福;全省各地开展31场形式多样、内容充实、内涵丰富的非遗宣传展示活动，让游客深刻感受非遗的内涵与魅力，领略湖湘风情。
塑造湖南文明、绿色、健康、安全的旅游目的地形象。节前，湖南省文旅厅联手湖南天闻地铁传媒联合发起“湖南人游湖南——文旅春暖公益行动”，开展湖南人游湖南整体宣传，文旅行业发出《文明旅游倡仪书》，发布《文明、绿色、健康、安全公益出游宣传片》，组织开展文明旅游自愿者活动，引导游客文明安全出行。
总体来看，建立与疫情防控常态化相适应的假日旅游工作新机制等方面作了有益探索，积累了丰富经验。目前，我省文旅市场恢复态势总体向好，为全年文旅产业进一步恢复振兴打下了良好的基础。
